Sažetak izvješća o agentu za čavrljanja

Sažetak izvješća o agentu za čavrljanja pokazuje sažetak aktivnosti agenata za čavrljanje, uključujući aktivnosti vezane s čavrljanjima i aktivnosti agenata po stanjima.

Grafikoni

Dostupni su sljedeći grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Prosječno vrijeme prihvaćanja i aktivnog čavrljanja po agentima	Pokazuje prosječno vrijeme potrebno agentu za prihvaćanje zahtjeva kontakta za čavrljanje, te prosječno vrijeme koje agent provede u stanju Zauzet.
Ukupno prezentiranih u odnosu na riješena čavrljanja po agentu	Pokazuje broj kontakata za čavrljanje prezentiranih agentu i broj kontakata za čavrljanje koje je agent riješio.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavu.
Prezentiranih čavrljanja	Broj prezentiranih čavrljanja agentu.
Riješenih čavrljanja	Broj čavrljanja koja je agent prihvatio.
Predstavljeni razgovori u skupini	Broj razgovora i skupini predstavljenih agentu.
Upravljani razgovori u skupini	Broj razgovora u skupini koje je agent prihvatio.
Odbijeni razgovori u skupini	Broj razgovora u skupini koje je agent odbio.
Trajanje aktivnosti—Prosj.	Prosječno trajanje svih čavrljanja koja je riješio agent.
Trajanje aktivnosti—Maks.	Najdulje trajanje nekog čavrljanja koje je riješio agent.
Trajanje prihvaćanja—Prosj.	Prosječno trajanje svih čavrljanja koja je agent prihvatio.
Trajanje prihvaćanja—Maks.	Najdulje vrijeme prihvaćanja bilo kojeg čavrljanja koje je prihvatio agent.
Prosječna ocjena	Prosjek svih ocjena razgovora primljenih od agenta.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Imena agenta	Pokazuje informacije o navedenim agentima.
Nazivi vještina	Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
Imena timova	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Nijedan